Automatiza la entrada al AMS SAP y escala solo casos listos
El equipo AMS pierde horas en consultas repetitivas y pidiendo contexto faltante. Kor toma la primera línea operativa: recibe el reporte, busca conocimiento validado y completa la información, delegando al consultor técnico solo los tickets que requieren análisis real.
AMS sostiene SAP en el día a día, pero mucho tiempo se pierde antes del análisis
Además de incidentes y ajustes, el equipo atiende consultas de usuarios, revisa tickets mal armados y busca información dispersa para entender cada caso. Ahí es donde se acumula fricción operativa.
Consultas repetidas
Preguntas operativas que consumen tiempo aunque ya tengan respuesta conocida.
Tickets incompletos
Casos que vuelven al usuario porque faltan datos para arrancar el análisis.
Búsqueda manual
Tiempo perdido revisando documentos, mails o procedimientos dispersos.
Escalamiento innecesario
Casos simples que igual terminan llegando a perfiles de mayor costo.
Kor ordena la primera capa operativa del soporte AMS
No reemplaza al consultor. Le saca encima el trabajo repetitivo previo: recibir la consulta, entender de qué proceso habla, completar el contexto y resolver o derivar mejor.
Recibe la consulta
Toma el ticket o mensaje donde sea que ingrese, sin interrumpir al usuario.
Entiende y completa
Busca en conocimiento validado y pide datos faltantes antes de escalar.
Responde o deriva
Entrega una solución si es repetitiva, o un ticket contextualizado al consultor.
La demo puede empezar en un proceso acotado y con volumen real
Elegimos un frente donde ya haya consultas repetidas, reglas conocidas y valor rápido para el equipo. No hace falta cubrir todo SAP para probar el enfoque.
Pedidos
Creación, bloqueos y validaciones sobre el documento comercial.
Entregas
Estado del documento, PGI, bloqueos y pasos previos a la facturación.
Facturación
Errores frecuentes, pricing o condiciones que frenan el proceso.
Consultas documentadas
Casos repetitivos donde ya existe una respuesta validada para reutilizar.
Preguntas frecuentes
Respuestas breves sobre alcance, conocimiento, escalamiento y adopción en AMS SAP.
¿Esto reemplaza al equipo AMS o al consultor SAP?
No. El objetivo es ordenar la primera capa operativa: recibir consultas, completar contexto, resolver casos repetitivos y escalar mejor los tickets que necesitan análisis técnico.
¿Qué tipo de consultas puede resolver Kor en AMS?
Funciona mejor con consultas frecuentes, reglas conocidas, procedimientos documentados y estados que se pueden consultar. Los casos complejos o sensibles se derivan al equipo correspondiente.
¿Cómo evita que lleguen tickets incompletos?
Antes de escalar, el agente puede pedir datos faltantes, clasificar el proceso afectado, reunir evidencias y dejar el caso con información útil para que el consultor no arranque desde cero.
¿Con qué conocimiento trabaja el agente AMS?
Trabaja con conocimiento validado por la empresa: procedimientos, preguntas frecuentes, documentación interna, criterios de soporte y respuestas aprobadas para cada proceso o módulo.
¿Puede integrarse con una mesa de ayuda o con SAP?
Sí, si los accesos y la arquitectura lo permiten. La demo puede empezar sin cubrir todo el ecosistema y luego sumar integraciones con ticketing, bases de conocimiento o consultas específicas.
¿Qué necesitamos para preparar una demo?
Un proceso acotado, ejemplos reales de consultas, documentación disponible y criterios claros de cuándo responder, pedir más datos o escalar al equipo AMS.
¿Qué resultado debería esperarse al inicio?
Una primera capa más ordenada: menos consultas repetidas para el consultor, tickets mejor armados y más visibilidad sobre los temas que consumen tiempo operativo.
Si tu AMS recibe volumen de consultas, podemos preparar una demo enfocada
Elegimos un proceso SAP puntual, conectamos conocimiento validado y mostramos cómo reducir fricción desde la primera interacción.